Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Irispaviavyn. Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, ai rimborsi e alla gestione degli ordini.
1. Servizio di reso
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti effettuati sul nostro sito. I clienti possono richiedere un rimborso entro 26 giorni dalla ricezione del prodotto, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.
Questa politica di reso non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legislazione europea per gli acquisti online.
Per garantire una gestione efficiente degli ordini, della disponibilità dei prodotti e della logistica, non offriamo attualmente un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Se desideri acquistare un articolo diverso, ti consigliamo di completare la procedura di reso e procedere con un nuovo ordine.
2. Politica di cambio prodotto
Al momento non è disponibile il cambio diretto degli articoli.
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello desiderato o desideri modificare modello, dimensione o colore, puoi richiedere il reso dell’articolo originale seguendo la procedura indicata e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci prima di procedere con qualsiasi restituzione. Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altre forme di assistenza.
3. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, un reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere effettuata entro 26 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- Il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni idonee alla restituzione;
- L’articolo deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori e i componenti inclusi;
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, montaggio errato o modifiche effettuate dal cliente;
- Devono essere forniti il numero d’ordine e le informazioni necessarie per la verifica della richiesta.
I prodotti che presentano danni causati dal cliente o che non rispettano le condizioni di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
4. Annullamento dell’ordine
Le richieste di annullamento vengono gestite in base allo stato dell’ordine:
- Ordini non ancora spediti: possono essere annullati e rimborsati completamente.
- Ordini già spediti: generalmente non possono essere annullati direttamente. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni previste.
Per richiedere l’annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile tramite email indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
5. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
- Invia una richiesta tramite email all’indirizzo contact@irispaviavyn.com;
- Indica il numero d’ordine, il nome del cliente, il prodotto interessato e il motivo del reso;
- Se il prodotto è danneggiato o errato, allega fotografie chiare che mostrino il problema riscontrato;
- Attendi la conferma della richiesta da parte del nostro servizio clienti;
- Dopo l’approvazione del reso, restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza aver prima ricevuto la conferma della richiesta di reso, poiché ciò potrebbe rallentare il processo di verifica.
6. Spedizione del reso e costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali o per cambio di decisione, le spese di restituzione e gli eventuali costi del servizio di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile conservando la ricevuta della spedizione.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, i costi relativi alla restituzione saranno a nostro carico.
7. Prodotti danneggiati o ordini errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite email fornendo il numero d’ordine e le immagini del prodotto.
Dopo aver verificato la situazione, potremo offrire una soluzione appropriata, che può includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altra assistenza necessaria.
8. Verifica del prodotto e procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo per assicurarsi che rispetti i requisiti della politica di reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Nel caso in cui il prodotto presenti danni causati dal cliente, parti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di reso, il rimborso potrebbe essere rifiutato o modificato in base alla situazione verificata.
9. Tempi di ricezione del rimborso
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalla banca o dal provider di pagamento utilizzato dal cliente.
I tempi possono variare in base al metodo di pagamento e alle procedure interne dell’istituto finanziario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con il tuo istituto di pagamento e successivamente di contattarci per ricevere assistenza.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o gestione degli ordini, puoi contattarci:
Irispaviavyn
Email: contact@irispaviavyn.com
Telefono: +1 (407) 641-8253
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti affidabile e un’assistenza chiara per aiutarti durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso.